E. Turban, docente presso l’Università delle Hawaii, definisce l’assistenza clienti come “una serie di attività progettate per aumentare il livello di soddisfazione del cliente, dandogli la sensazione che un prodotto o un servizio incontri le sue aspettative” in Electronic Commerce: A Managerial Perspective, 2002.

La ricerca della soddisfazione del cliente è una delle chiavi di successo di un’azienda; essa non deve esser limitata alla consegna del prodotto imballato/confezionato.

Chi acquista deve sapere che può sempre rivolgersi al servizio assistenza clienti del fornitore in loco, a distanza o in remoto, per risolvere qualunque problema sopraggiunto.

Talvolta, durante la trattativa di acquisto capita di sentire clienti chiedere informazioni sulla presenza, magari nelle vicinanze, di un servizio di assistenza, capace di occuparsi di un eventuale danno/problema del prodotto che sta per esser acquistato.

A prescindere dalla possibilità che un prodotto difettoso possa esser sostituito previa presentazione di scontrino e in un lasso di tempo definito, il cliente ha la percezione di esser tutelato se è certo che nelle vicinanze alla sua abitazione c’è un centro di assistenza. In particolare, tale percezione assume certa rilevanza, quando l’oggetto dell’acquisto sono dispositivi elettronici/informatici.

BETA Technologies, grazie alle sue competenze in ambito informatico /elettronico, ha sviluppato, nella sua organizzazione aziendale, un’area specifica di assistenza al cliente con protocolli standardizzati.

I clienti di BETA Technologies hanno due possibilità di richiedere assistenza: recandosi direttamente nella sede di Sassari oppure inviando in laboratorio il dispositivo danneggiato attraverso un corriere convenzionato. Il corriere ritirerà presso il cliente il dispositivo danneggiato, lo consegnerà al nostro laboratorio e, una volta terminata la riparazione, lo riporterà al cliente. Questa procedura è applicabile sia ai guasti all’hardware che ai problemi di funzionamento dei software.

Per i guasti o problemi relativi a software e sistemi operativi, è possibile inoltre intervenire attraverso il nostro collaudato sistema di assistenza in remoto. I tecnici di BETA Technologies possono collegarsi al dispositivo dovunque esso si trovi a condizione che questo sia collegato al web. L’intervento avviene quindi in remoto ed il tecnico comunica al cliente la chiusura della procedura d’intervento alla fine del processo.

Per richiedere i nostri servizi di assistenza o per visitare il nostro sito, clicca: www.betatechnologies.com/it


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